Trocas e Devoluções

Na nossa loja, buscamos criar objetos de decoração e organização em impressão 3D com alta qualidade e precisão. Se você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução ou Desistência)

  • Prazo: Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal/declaração de conteúdo e de todos os seus acessórios.

  • Restituição de valores: Em caso de devolução total por arrependimento dentro do prazo legal, o valor pago pelo produto e pelo frete original será reembolsado integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ou via PIX/extorno no cartão de crédito).

  • Custos do frete: O frete de retorno do produto em caso de exercício do Direito de Arrependimento é por nossa conta.

2. Troca por Defeito ou Avaria de Fabricação

  • Prazo: Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha estrutural no filamento ou avaria no transporte, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato (art. 26, II do CDC, por se tratar de bem durável).

  • Procedimento: Entre em contato pelo nosso canal de atendimento enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

  • Resolução: Após a constatação do defeito, temos o prazo de até 30 dias para:

    1. Enviar um novo produto idêntico sem custos adicionais;

    2. Substituir por outro item de igual valor; ou

    3. Realizar o reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Opção (Cor, Tamanho ou Modelo)

  • Se você deseja trocar o produto apenas por preferência pessoal (outra cor ou tamanho), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O item deve estar sem uso e em perfeito estado. Nestes casos de troca por opção do cliente, os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador.

4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

  • Peças produzidas sob encomenda com especificações exclusivas fornecidas pelo cliente (ex.: nomes gravados, dimensões personalizadas sob medida) não possuem troca por simples opção.

  • No entanto, o direito de devolução por defeito de fabricação ou avaria no transporte permanece totalmente garantido.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais:

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de avaria/defeito, adicione fotos da peça e da embalagem.